追求合作共贏
Win win for you and me售前售中售后完整的服務(wù)體系
誠信經(jīng)營質(zhì)量保障價(jià)格實(shí)惠服務(wù)完善2025年上半年,中美博弈持續(xù)升級。在科學(xué)儀器領(lǐng)域,先有出口管制加碼,后有互加關(guān)稅推高進(jìn)口儀器成本。國產(chǎn)替代進(jìn)程加速迫在眉睫,國家對科學(xué)儀器發(fā)展的重視也達(dá)到了相當(dāng)高度。
基于此,特別策劃“國產(chǎn)替代進(jìn)行時(shí)"系列節(jié)目,6月13日舉辦了第1期——“國產(chǎn)儀器進(jìn)平臺(tái),主任們怎么說?"主題節(jié)目,節(jié)目聚焦生命科學(xué)公共技術(shù)平臺(tái)國產(chǎn)儀器采購、應(yīng)用、維護(hù)過程中的真實(shí)體驗(yàn)、面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)以及亟需的支持等,中國科學(xué)院分子細(xì)胞科學(xué)創(chuàng)新中心細(xì)胞分析技術(shù)平臺(tái)主任/高級工程師俞珺璟、中國科學(xué)院杭州醫(yī)學(xué)研究所羅昭鋒研究員、北京中醫(yī)藥大學(xué)北京中醫(yī)藥研究院細(xì)胞與分子生物學(xué)平臺(tái)主任/主任實(shí)驗(yàn)師王鐵山作客直播間。節(jié)目一經(jīng)播出,受到廣泛關(guān)注。
對于國產(chǎn)儀器廠商,幾位平臺(tái)主任也給出了中肯和建設(shè)性的意見,他們表示,對國產(chǎn)儀器廠商的監(jiān)督就是對他們的愛護(hù)。
實(shí)事求是,避免虛假宣傳:如實(shí)介紹儀器參數(shù)和功能,不盲目承諾,避免因性能不達(dá)標(biāo)影響用戶信任。值得一提的是,三位主任全部提到了這一點(diǎn)。比如:新諾壓片機(jī),馬弗爐。
以用戶為中心:關(guān)注用戶需求,優(yōu)化儀器性能和用戶體驗(yàn),如簡化軟件操作、考慮易損件更換便利性等。比如,羅昭鋒提出一個(gè)簡易驗(yàn)證:儀器打開后,要點(diǎn)擊多少次鼠標(biāo)能用起來。
加強(qiáng)差異化競爭:明確儀器定位,避免“全能但平庸",專注做好核心功能,聚焦細(xì)分場景,形成優(yōu)勢。
注重軟件和應(yīng)用開發(fā):提升軟件的易用性和數(shù)據(jù)處理能力,加強(qiáng)與常用數(shù)據(jù)分析軟件的兼容性。
完善售后服務(wù):建立健全售后服務(wù)體系,加強(qiáng)對北方地區(qū)的服務(wù)覆蓋,提供及時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)。
加強(qiáng)與平臺(tái)合作:積極與公共技術(shù)平臺(tái)合作,開展儀器試用、測試和服務(wù),積累數(shù)據(jù)和用戶反饋,優(yōu)化產(chǎn)品。